Úvodní stránka Blog Reklamace Procraft krok za krokem | Návod pro zákazníky

Reklamace Procraft krok za krokem | Návod pro zákazníky

Stroj přestane brát otáčky uprostřed práce a člověk pak většinou tápá: komu napsat, co přiložit, kdo zaplatí dopravu. Tenhle návod vede reklamaci od prvního telefonátu až po opravený stroj zpátky na dílně. Paragrafy necháváme v Reklamačním řádu, tady je praktická část.

Ve zkratce

Zavolejte na Zákaznickou podporu +420 313 033 292 (Po–Pá 9:00–18:00) nebo napište na podpora@procraft.cz.
Vyplňte reklamační formulář a přiložte ho k balíku.
Balte jen samotný stroj, bez příslušenství. Na balík napište výrazně REKLAMACE.
Dopravu k nám platíme my – posíláte zdarma přes Zásilkovnu na náš zpětný kód.
Záruka 3 roky na sortiment Procraft. Zákon dává na vyřízení 30 dní, nám to v roce 2026 trvá v průměru 8 dní.

Nejdřív si ujasněte, co vlastně řešíte

Dvě různé věci, které se často pletou. Podle toho, do které patříte, se liší lhůta i to, kdo platí dopravu.

Zboží je v pořádku

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě

Odstoupení od smlouvy. Rozmysleli jste si to, stroj je menší nebo větší, než jste čekali.

Lhůta: 14 kalendářních dnů od převzetí
Důvod: žádný uvádět nemusíte
Stav zboží: vyzkoušené ano, zjevně opotřebené ne; kompletní včetně příslušenství
Náklady na vrácení zboží: nesete vy
Výsledek: peníze zpět

Zboží má závadu

Reklamace

Stroj nejde nastartovat, ztrácí výkon, něco chybí nebo se závada vrací po opravě.

Lhůta: 3 roky od převzetí
Důvod: popíšete závadu ve formuláři
Stav zboží: běžně používaný stroj je v pořádku
Náklady na dopravu: 0 Kč, posíláte na náš zpětný kód
Výsledek: oprava, nové zboží, výměna součásti, sleva nebo odstoupení od smlouvy

Uplatnění reklamace krok za krokem

Ozvěte se dřív, než začnete balit

Část případů vyřešíme po telefonu za pár minut. Bývá to nedosednutý akumulátor, aktivovaná pojistka proti přetížení, špatně napnutý řetěz nebo obráceně složená strunová hlava. Když jde o vadný díl, pošleme ho rovnou k vám a stroj nikam cestovat nemusí.

Zákaznická podpora: +420 313 033 292 (Po–Pá 9:00–18:00) · podpora@procraft.cz

Pišete radši e-mailem? Zkopírujte a doplňte

Předmět: Reklamace – objednávka č. …

Dobrý den,
reklamuji níže uvedené zboží.

Reklamované zboží: …
Sériové číslo: …
Datum nákupu: …
Číslo faktury: …
Závada: … (co stroj dělá a co nedělá)
Kdy se projeví: … (hned po zapnutí / po 10 minutách / při zátěži)
Přibližná doba provozu: … hodin
Přílohy: foto štítku, video závady

Telefon a adresa pro zaslání zpět:
…

Vyplňte reklamační formulář

Formulář vám pošleme e-mailem, nebo si ho rovnou stáhněte. Je to vyplnitelné PDF – můžete ho vyplnit v počítači, nebo vytisknout a vypsat rukou. Vyplňujete jen pole označená vyplní reklamující, zbytek doplňí servisní technik.

Stáhnout reklamační formulář (PDF)

Co si k tomu připravte:

Jméno, adresu, telefon a e-mail. Na tenhle telefon vám bude technik volat, na adresu posíláme stroj zpět. Nakupujete na firmu? Doplňte i IČO a DIČ.
Reklamované zboží a sériové číslo. Obojí je na štítku na těle stroje – bývá na plastové části pod rukojetí, u benzínových strojů blízko nádrže. Štítek si rovnou vyfoťte.
Datum nákupu a číslo faktury. Faktura přišla v e-mailu s potvrzením objednávky a najdete ji i ve svém účtu na procraft.cz. Když ji nemáte, stačí číslo objednávky – nákup dohledáme.
Popis závady. Co stroj dělá, co nedělá a kdy se to projeví. Věta „po deseti minutách zátěže ztrácí otáčky a cítím zápach“ posune technika dál než „nefunguje“.
Datum a podpis. Bez podpisu je formulář neplatný.

Zabalte jen samotný stroj

Příslušenství nechte doma. Akumulátor, nabíječku, kufřík ani nástavce posílat nemusíte. Výjimka: pokud je závada přímo na příslušenství, pošlete jen tu vadnou část.
Přiložte vyplněný reklamační formulář do balíku.
Na balík napište výrazně REKLAMACE. Zrychlí to zpracování hned na příjmu.
Použijte pevný obalový materiál, který vyhoví nárokům přepravy křehkého zboží. Originální obal je ideální, ale není podmínkou.
Z benzínových strojů vypusťte palivo i olej. Zásilku s palivem přepravce nepřevezme.

Odešlete zdarma přes Zásilkovnu

Dopravu k nám platíme my. Na podacím místě Zásilkovny stačí nahlásit náš zpětný kód, nic neplatíte a žádný štítek netisknete.

Kód pro Zásilkovnu

98111871

Doručovací adresa: VEGA TOOLS s.r.o., Klejnarská 92, 280 02 Kolín

Pozor na Z-BOX. Zásilku s tímto kódem nelze podat přes samoobslužný Z-BOX. Balík odevzdejte pouze na klasickém podacím místě Zásilkovny s obsluhou, kde kód nahlásíte u přepážky.

Stroj můžete také přivézt osobně na stejnou adresu – Klejnarská 92, 280 02 Kolín IV, kde máme sklad a prodejnu. Zásilky na dobírku nepřebíráme, ale při odeslání na náš kód žádnou dobírku řešit nebudete.

Vyřízení a co dostanete zpátky

Po přijetí zásilky předáme stroj technikovi k prověření a informujeme vás o dalším postupu.
Uznanou závadu odstraníme, vyměníme vadnou součást, nebo pošleme nové zboží bez vad.
Když se závada po opravě opakuje nebo je vad víc, máte právo na nové zboží i na odstoupení od smlouvy.
Pokud vadu odstranit nelze, dohodneme se na přiměřené slevě nebo vrácení peněz.
Stroj posíláme zpět na adresu, kterou jste uvedli ve formuláři.

Jak dlouho budete čekat

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Nám to v roce 2026 trvá v průměru 8 dní a většinu z toho tvoří doprava tam a zpět – v servisu samotném je stroj obvykle do dvou dnů.

30 dní

zákonná lhůta

8 dní

náš průměr v roce 2026

do 2 dnů

v servisu samotném

Nejvíc čas zkrátíte tím, že hned na začátku pošlete video závady a foto štítku. Díl pak umíme připravit ještě předtím, než balík dorazí.

Na co se záruka vztahuje a na co ne

Záruka kryje vady, se kterými zboží přišlo od nás. Nekryje to, co si stroj odnesl při práci nebo při zacházení mimo návod.

Oprávněná reklamace

Vada motoru, elektroniky, převodovky nebo spínače, která se objeví při běžném používání.
Zboží není v odpovídajícím množství – chybí díl nebo příslušenství uvedené v obsahu balení.
Zboží nemá vlastnosti, které jsme u něj uvedli, nebo se nehodí k účelu, ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá.
Vada se po opravě opakuje, nebo se objevil větší počet vad.

Neoprávněná reklamace

Opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním: řetěz a lišta, pilový list, brusný kotouč, struna a nůž, uhlíky, filtry.
Vada vzniklá špatnou či neodbornou obsluhou, nepřiměřeným zacházením nebo použitím.
Nekvalifikovaný zásah do stroje nebo změna parametrů.
Nesprávný spotřební materiál – palivo, olej, nevhodný kotouč.
Zapojení do elektrické sítě, která neodpovídá příslušné ČSN.
Poškození v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození nebo povětrnostních vlivů.
Zanedbání péče nebo předepsané údržby výrobku.
Vada, o které jste před převzetím věděli, nebo kterou jste sami způsobili.

U zboží prodávaného za nižší cenu se reklamace netýká vady, pro kterou byla nižší cena ujednána – v takovém případě náleží místo práva na výměnu právo na přiměřenou slevu. Úplné znění najdete v Reklamačním řádu.

Co reklamaci zrychlí a co ji zdrží

Zrychlí

Vyplněný a podepsaný formulář v balíku
Nápis REKLAMACE na balíku
Patnáctisekundové video, na kterém je závada vidět a slyšet
Foto štítku se sériovým číslem
Vypuštěné palivo a olej u benzínových strojů

Zdrží

Pokus podat zásilku přes Z-BOX – s naším kódem to nejde
Balík bez formuláře nebo s formulářem bez podpisu
Popis „nefunguje to“ bez dalších podrobností
Rozebraný stroj nebo pokus o opravu doma
Volné balení bez výplně, ve kterém se stroj cestou poškodí

Když jde jen o opotřebený díl

Ne každá porucha je reklamace. Řetěz, struna, nůž, brusný kotouč, filtr nebo strunová hlava se prací spotřebují – to je běžné opotřebení, ne vada. Díly držíme skladem v Kolíně a posíláme je samostatně, takže stroj nemusí nikam cestovat.

Náhradní díly pro křovinořezy Procraft – nože, struny, strunové hlavy, reduktory, spojky, startéry
Náhradní díly pro benzínové pily Procraft – motor a jeho části, palivový systém, filtry, mazání, zapalování
Akumulátory a nabíječky – do systému Procraft 20V

Když si nejste jistí, který díl potřebujete, pošlete na Zákaznickou podporu foto štítku a foto opotřebeného dílu. Poradíme, co objednat. I se strojem po záruce se ozvěte – servis máme vlastní a díly skladem.

Co říkají zákazníci, kteří reklamaci řešili

„Dobře se řeší reklamace.“

„Rychlé dodání, rychlé vyřešení reklamace.“

„Dobrá komunikace, rychlost dodání zboží, ochotně vymění zboží při problému.“

Hodnocení obchodu na Heurece: 489 recenzí, 83 % z nich pětihvězdičkových.

Časté dotazy

Klepnutím na otázku se rozbalí odpověď.

Kde seženu reklamační formulář?

Můžete si ho stáhnout tady, nebo vám ho pošleme e-mailem po telefonické domluvě. Je to vyplnitelné PDF – vyplňte ho v počítači, nebo vytiskněte a vypište rukou.

Kdo platí dopravu k vám?

My. Balík podáte na podacím místě Zásilkovny na náš zpětný kód a neplatíte nic. Právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace vám vyplývá i z Reklamačního řádu.

Můžu balík vhodit do Z-BOXu?

Ne. Zásilku s naším zpětným kódem samoobslužný Z-BOX nepřijme. Odevzdejte ji na klasickém podacím místě Zásilkovny s obsluhou – kód jen nahlásíte u přepážky.

Mám poslat i akumulátor a nabíječku?

Ne, stačí samotný stroj bez příslušenství. Výjimka nastane, když je závada přímo na akumulátoru nebo nabíječce – pak pošlete jen tuhle vadnou část a stroj si nechte doma.

Ztratil jsem fakturu. Můžu reklamovat?

Ano. Stačí číslo objednávky, jméno nebo e-mail, na který jste nakupovali – nákup si dohledáme. Doklad o zakoupení je navíc v e-mailu s potvrzením objednávky a ve vašem účtu na procraft.cz.

Kde najdu sériové číslo?

Na štítku na těle stroje – bývá na plastové části pod rukojetí, u benzínových strojů blízko nádrže. Na stejném štítku je i označení modelu, které patří do kolonky reklamované zboží. Nejjednodušší je štítek vyfotit.

Jak dlouho platí záruka na nářadí Procraft?

Tři roky od převzetí zboží. Zákonná lhůta pro uplatnění práva z vady u spotřebního zboží je 24 měsíců, u sortimentu Procraft ji prodlužujeme na 36 měsíců. Údaj „3 roky záruka“ najdete i v bloku Informace o záruce u každého výrobku.

Do kdy musí být reklamace vyřízena?

Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty vám náleží stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy.

Vyměníte stroj za nový, nebo ho budete opravovat?

Záleží na povaze vady. Když ji lze odstranit bez zbytečného odkladu, máte právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se vada po opravě opakuje, je vad více nebo zboží nelze řádně užívat, máte právo na dodání nového zboží bez vad i na odstoupení od smlouvy.

Nakoupil jsem na IČO. Platí pro mě tenhle postup?

Reklamační řád se týká zákazníků spotřebitelů. Nákupy, u kterých je zřejmé, že se týkají podnikatelské činnosti, řešíme individuálně – ozvěte se na Zákaznickou podporu a domluvíme se. Kolonky IČO a DIČ ve formuláři vyplňte.

Můžu zboží přivézt osobně?

Ano, na adresu Klejnarská 92, 280 02 Kolín IV, kde máme sklad a prodejnu. Je to stejné místo jako pro osobní vyzvednutí objednávek. Vyplněný formulář vezměte s sebou a předem zavolejte, ať na vás máme čas.